Garantía y respaldo
Garantía de los productos TAQTO
Cada pieza TAQTO cuenta con una garantía comercial de seis meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Si identificas una posible falla, comunícate con nosotros para que podamos conocer el caso, revisar la pieza y orientarte sobre los siguientes pasos.
Ten a la mano la información de tu pedido y fotografías claras del producto.
Resumen de la garantía
Cobertura
Seis meses
Desde la fecha en que recibes el producto.
Qué cubre
Defectos de fabricación
Fallas que afecten el uso esperado de la pieza.
Cada solicitud
Evaluación individual
Según el producto, la incidencia y el uso.
Materiales naturales
Veta y tono varían
El envejecimiento natural no es un defecto.
Una pieza natural también necesita cuidados
Los productos TAQTO están elaborados con madera, cuero o una combinación de ambos materiales.
Debido a su origen natural, cada pieza presenta variaciones propias de veta, tono y textura. También puede experimentar cambios graduales como resultado del uso, el tiempo y el contacto con el entorno.
La garantía protege al cliente frente a defectos atribuibles a la fabricación. No reemplaza los cuidados necesarios para conservar correctamente el producto.
¿Qué cubre la garantía de TAQTO?
La garantía comercial cubre, durante seis meses desde la entrega, los defectos atribuibles al proceso de fabricación que afecten la funcionalidad o el uso esperado del producto.
Para determinar si una situación corresponde a la garantía, TAQTO evaluará las características de la pieza, la incidencia reportada y la información disponible sobre su uso y conservación.
La existencia de una marca, variación o cambio visible no significa necesariamente que exista un defecto de fabricación. Cada caso debe evaluarse considerando la naturaleza del material.
La evaluación considera:
- El producto y sus características.
- La fecha de entrega.
- La descripción de la incidencia.
- El estado general de la pieza.
- Las condiciones de uso y cuidado.
- Las fotografías o evidencias proporcionadas.
- La relación entre la falla reportada y el proceso de fabricación.
Situaciones que no corresponden a la garantía comercial
La garantía no cubre daños o alteraciones ocasionados por un uso distinto al recomendado, una exposición inadecuada o el desgaste natural de los materiales.
Mal uso
Golpes, caídas, cortes profundos, sobrecarga, manipulación inadecuada o uso del producto para una función distinta a aquella para la que fue diseñado.
Exposición directa al sol
La exposición prolongada al sol o a fuentes intensas de calor puede alterar el tono, resecar, deformar o afectar los materiales.
Uso de lavavajillas
Las piezas de madera no deben colocarse en lavavajillas. La temperatura, la humedad y los detergentes pueden afectar su estructura y acabado.
Remojo prolongado
Dejar una pieza de madera sumergida o en contacto prolongado con agua puede causar deformaciones, fisuras o cambios en el material.
Desgaste natural
Las marcas superficiales, cambios graduales de tono, variaciones de textura y señales razonables producidas por el uso y el paso del tiempo forman parte del envejecimiento natural de la pieza.
Cuidados incorrectos
El uso de productos abrasivos, químicos agresivos o métodos de limpieza diferentes a los recomendados puede afectar el acabado y la superficie.
La madera y el cuero evolucionan con el uso. El envejecimiento natural del material no equivale a una falla de fabricación.
Cada pieza tiene una expresión propia
La veta, el tono y la textura pueden variar de una pieza a otra. Estas diferencias son características naturales de la madera y el cuero, y no representan por sí mismas un defecto.
Las fotografías de la web muestran referencias del producto, pero la distribución de la veta, los matices y ciertos detalles naturales pueden cambiar en cada unidad.
Con el tiempo, el uso y la exposición al ambiente también pueden modificar gradualmente la apariencia de los materiales.
La variación natural no reduce el valor de la pieza: forma parte de la identidad del material con el que fue elaborada.
- Diferencias de veta entre dos unidades.
- Variaciones de tono dentro de una misma pieza.
- Pequeños rasgos propios de la madera.
- Cambios graduales de color.
- Marcas superficiales producidas por el uso cotidiano.
- Evolución de la apariencia del cuero.
¿Cómo revisamos una solicitud?
Recibimos la información
Nos envías los datos del pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías claras del producto.
Revisamos el caso
Evaluamos la pieza, sus características, el tiempo transcurrido y las condiciones de uso y cuidado.
Solicitamos información adicional
Cuando sea necesario, podremos pedir nuevas fotografías, un video o información complementaria.
Comunicamos el resultado
Te informaremos si la incidencia corresponde a un defecto atribuible a la fabricación y cuáles son los siguientes pasos.
Coordinamos la solución aplicable
Cuando corresponda la cobertura, TAQTO coordinará la solución adecuada de acuerdo con las características y la evaluación del caso.
Cada solicitud se revisa de manera individual. No se rechaza ni se aprueba automáticamente solo a partir de una fotografía.
¿Identificaste una posible falla?
Comunícate con TAQTO y cuéntanos qué ocurrió. Para revisar el caso necesitaremos información que nos permita identificar el producto y conocer claramente la incidencia.
Toma las imágenes con buena iluminación, sin filtros y desde diferentes ángulos. Incluye una fotografía completa del producto y acercamientos de la zona que deseas reportar.
Información recomendada:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha aproximada de entrega.
- Descripción de la incidencia.
- Momento en que fue identificada.
- Uso que se le dio al producto.
- Fotografías claras de la pieza completa.
- Fotografías cercanas de la zona afectada.
- Video breve, cuando ayude a comprender el problema.
- Número de pedido o comprobante de compra, cuando se encuentre disponible.
Enviar información completa nos ayudará a comprender mejor el caso.
Cuidados esenciales para tu pieza
Conservar el producto correctamente ayuda a que la garantía no tenga que intervenir.
- Lava a mano. Cuando el producto sea apto para lavado, utiliza una esponja suave, agua y un limpiador adecuado.
- No utilices lavavajillas. La exposición prolongada al calor, la humedad y los detergentes puede afectar la madera y su acabado.
- Evita el remojo. No dejes la pieza sumergida ni en contacto prolongado con agua.
- Seca inmediatamente. Después de limpiarla, retira el exceso de humedad y deja que seque correctamente.
- Evita el sol directo. No guardes ni dejes la pieza durante periodos prolongados bajo luz solar directa o junto a fuentes intensas de calor.
- Utiliza el producto según su función. Evita golpes, sobrecarga, manipulación brusca y usos distintos a los previstos para cada diseño.
- Consulta las indicaciones específicas. Los cuidados pueden variar según el tipo de producto, la madera, el cuero y el acabado.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cuánto dura la garantía de TAQTO?
Los productos TAQTO cuentan con una garantía comercial de seis meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
¿Desde cuándo comienzan a contarse los seis meses?
El plazo comienza el día en que recibes el producto.
¿Qué se considera un defecto de fabricación?
Es una falla atribuible al proceso de elaboración de la pieza que afecta su funcionalidad o el uso esperado. La determinación se realiza después de revisar cada caso.
¿Una diferencia en la veta o el tono está cubierta?
Las variaciones naturales de veta, tono y textura no se consideran por sí mismas defectos de fabricación. Cada pieza de madera o cuero puede presentar una apariencia ligeramente diferente.
¿La garantía cubre daños por lavavajillas?
No. Las piezas de madera no deben colocarse en lavavajillas, ya que el calor, la humedad y los detergentes pueden afectar el material y el acabado.
¿La garantía cubre una pieza que estuvo en remojo?
No cubre daños ocasionados por dejar el producto sumergido o en contacto prolongado con agua.
¿La exposición al sol puede afectar el producto?
Sí. La exposición prolongada al sol o a fuentes intensas de calor puede alterar el tono, resecar o afectar los materiales. Los daños producidos por esta exposición no están cubiertos por la garantía comercial.
¿Los cortes y marcas de uso están cubiertos?
Las marcas y el desgaste razonable producidos por el uso cotidiano no se consideran defectos de fabricación.
¿Qué fotografías debo enviar?
Envía una imagen completa de la pieza, fotografías cercanas de la zona afectada y diferentes ángulos que permitan comprender la incidencia.
¿Necesito presentar mi comprobante de compra?
Para identificar correctamente el pedido, podremos solicitar el número de pedido, comprobante u otra información relacionada con la compra.
¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud?
TAQTO revisará la información y podrá solicitar evidencias adicionales. Después de la evaluación, te comunicaremos el resultado y los siguientes pasos.
¿La garantía comercial reemplaza mis derechos como consumidor?
No. Las condiciones de esta garantía comercial no excluyen los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
Estamos para revisar tu caso
Cuéntanos qué ocurrió con tu producto
Envíanos la información de tu pedido, una descripción de la incidencia y fotografías claras de la pieza. Revisaremos el caso y te orientaremos sobre los siguientes pasos.
La evaluación se realiza considerando las características del producto, su uso y el estado de la pieza.